5月15日，陕西省心理援助热线2023年1-4月工作总结会议在线上顺利召开，陕西省心理援助热线督导师、西安市精神卫生中心心理科工作人员及全体热线志愿者共120余人参会。

会议由西安市精神卫生中心心理科心理治疗师吴靖萱主持。首先，由心理治疗师张品就2023年第一季度热线志愿者招募工作进行了汇报。陕西省心理援助热线于2023年1月启动新一轮志愿者招募计划，经过资料审核、热线技能培训和考核，最终招募47人加入心理援助热线工作。

随后，吴靖萱就1-4月热线工作进行了总结汇报。吴靖萱表示，在2023年1-4月，陕西省心理援助热线的接听量达2404通，平均每天访问量为25通，热线接听率为80%，再创历史新高。目前，已成功干预自杀高危来电44通，为群众心理健康搭建起绿色急救通道，较好地完成了一季度工作任务。

此外，志愿者各工作组组长、各组督导师进行了热情洋溢的发言，分享了2023年1-4月各组热线工作的感受和经验，分析了工作中存在的不足，也对接下来的工作提出了宝贵的建议。

最后，针对志愿者在前期工作中提出的问题，陕西省心理援助热线负责人、西安市精神卫生中心心理科主任、中国心理学会注册督导师苏艳丽和心理治疗师吴靖萱进行了集中答疑。苏艳丽主任向各位志愿者对陕西省心理援助热线的支持与付出表示感谢，希望通过本次会议总结问题，提升热线管理水平。针对职业倦怠问题，苏艳丽主任提醒大家做好自我关照，平台也将不断总结工作中的不足，为提升工作质量打造各类培训项目，帮助接线员提升自我，与热线工作共同成长！

通过此次总结会，各位工作者对接下来的工作方向和思路也有了更清晰了解，增强了工作凝聚力，为陕西省精神卫生事业发展贡献力量。下一步，陕西省心理援助热线全体工作人员将会继续规范热线工作流程、进一步提升平台专业能力、完善多元化督导模式，为广大市民提供更加优质、便捷的心理援助服务。