2025年4月29日上午，一场聚焦心理健康服务的重要交流活动在陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心展开。国家心理健康和精神卫生防治中心心理健康部张强、政策研究部张园圆，携手陕西省卫生健康委医政处三级调研员牛建刚，就“12356”心理援助热线工作开展深度交流，旨在全面了解该热线号码在陕西省的应用实效，推动心理援助服务迈向新台阶。陕西省精神卫生中心�西安市精神卫生中心院长钱露，副院长田玉梅全程参与座谈，并陪同参观。

会议拉开帷幕，钱露院长率先围绕“12356”心理援助热线，展开了全景式介绍。从热线当前运营的基础架构、特色鲜明的运行模式，到日常服务中遭遇的资源调配、人员培训等挑战，钱露院长均进行了细致入微的剖析，并结合实践经验，提出了一系列具有前瞻性和实操性的工作建议。详实的汇报、深刻的见解，赢得了与会专家的高度认可与阵阵掌声。

紧接着，陕西省卫生健康委医政处三级调研员牛建刚从行业管理视角切入，针对“12356”心理援助热线号码的全省规划布局、组织管理体系搭建，以及运行过程中的具体堵点问题，进行了全面且深入的汇报。他以详实的数据、生动的案例，引导与会人员展开热烈讨论，为后续工作的优化厘清了方向。

国家心理健康和精神卫生防治中心调研组对陕西省在“12356” 心理援助热线工作上的努力与成果给予了充分肯定。他们高度评价了我省在热线号码应用推进、科学规划布局、高效组织管理等方面取得的显著成效，对热线建设、日常运行、规范管理及数据深度挖掘利用等工作中的积极探索予以赞扬。同时，也从国家级专业视角出发，对后续工作提出了更高标准的要求与殷切期望，为陕西省心理援助热线的长远发展指明了方向。

随着座谈会圆满落下帷幕，在钱露院长的引导下，与会人员走进“12356” 心理援助热线接听场所。实地参观过程中，大家近距离感受热线的工作环境、操作流程与服务细节，进一步加深了对心理援助工作实际开展情况的了解。

作为陕西省“12356”心理援助热线管理单位，陕西省精神卫生中心�西安市精神卫生中心未来将锚定服务质量核心目标，持续加大投入力度，优化服务流程、强化人员培训、创新服务模式，以更加专业、便捷、高效的心理支持服务，守护百姓心理健康，为构建和谐社会贡献坚实的精神卫生力量 。

2025-05-06 10:46:49